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Para entender como planejar uma loja virtual de sucesso,
vamos imaginar o seguinte cenário:
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Você resolve pesquisar um presente para sua filha
de 9 anos, e resolve procurar uma casinha de brinquedo.
Como grande parte dos internautas, visita o site do
Google e digita: Casinhas de bonecas. Procurando
nos resultados encontra diversos sites, mas grande parte
deles são de empresas que fazem casinhas para
as crianças brincarem dentro dela, e não
casinhas de boneca pequenas com mobílias em miniatura
e feitas de madeira como você esperava.
Ao olhar para o lado direito você visualiza um
pequeno anúncio em texto escrito:
Você decide clicar no anúncio e cai numa
loja virtual especializada em brinquedos educativos,
exatamente na seção de CASINHAS DE
BONECAS. Dentre os diversos modelos você encontra
vários que agradarão sua filha, mas resta
a dúvida:
"Gostei dos brinquedos, porém não
conheço esta loja. Será que entregam no
prazo? Será que é confiável?"
Como já é tarde da noite, você
decide preencher o formulário de contato para
tirar algumas dúvidas.
No dia seguinte você recebe a resposta informando
que em 1 ou 2 dias úteis é realizada a
entrega, dependendo da região. Também
informam que existe uma loja física no Shopping
Tatuapé em São Paulo.
Na mesma hora, você decide comprar na Paparicos
e Cia - Brinquedos Educativos, então
entra na loja virtual, escolhe a casinha mais adequada
para a sua filha e escolhe o pagamento via cartão
de crédito, pois assim a confirmação
de pagamento será mais rápida, e consequentemente
a entrega do PEDIDO.
Como você mora em São Paulo, você
recebe o pedido 1 dia após a confirmação
do pagamento pela loja, que ocorre em tempo real no
momento da compra.
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A história acima é real e acontece diariamente
na Paparicos e Cia, e ilustram vários conceitos chaves
para uma loja de sucesso, são eles:
- Visibilidade - Você não conhecia a
loja, e recorreu a um mecanismo de busca para encontrá-la.
- Foco - Ao clicar no link para loja, a página
de entrada é exatamente a seção que
você esperava e estava aderente ao anúncio.
- Credibilidade - A loja utiliza o serviço
de e-Sedex dos Correios exclusivo para lojas virtuais, além
disso, existe uma loja física no Shopping Tatuapé.
- Segurança - O site é seguro e os
dados do cartão trafegam diretamente entre o seu
computador e a operadora de cartão, não ficando
armazenado em nenhum lugar.
- Atendimento - O seu e-mail foi prontamente respondido,
esclarecendo as poucas dúvidas que você tinha.
Foi o que faltava para você decidir pela compra.
Em resumo, uma loja virtual de sucesso deve ser planejada
para interagir com o consumidor desde o momento da BUSCA
DO PRODUTO até a DECISÃO DE COMPRA.
No momento da busca, a loja deve ser elaborada uma
campanha online que atraia o maior número de visitantes
com potencial de compra. No momento de decisão de
compra, a loja deve atender os conceitos acima de modo
a conduzir o cliente a se decidir pela compra.
IMPLANTAÇÃO DA LOJA
Basicamente existem duas maneiras de se implantar um loja
virtual:
- Desenvolvimento próprio - Neste caso o investimento
é maior, pois é necessário contratar
uma empresa especializada em desenvolvimento de lojas virtuais.
- Aluguel de solução pronta - Também
conhecido como ASP (Aplication Service Provider) é
uma loja na qual você paga uma pequena taxa de inscrição
e uma mensalidade.
O quadro abaixo ilustra os pontos fortes e fracos de cada
opção:
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Pontos fortes
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Pontos fracos
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| Desenvolvimento
próprio |
- Personalização
- Menor custo de longo prazo
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-Prazo
de desenvolvimento mais longo
- Maior investimentos inicial
- Risco de depender da empresa que desenvolveu para qualquer
manutenção (1) |
| Solução
pronta |
- Menor
custo inicial
- Rapidez na implantação
- Mais recursos disponíveis na área administrativa(2)
- Grande variedade de meios de pagamento pré-configurados.
- Maior autonomia para gerenciar o conteúdo da
loja. (3) |
- Menor
flexibilidade no layout
- Dificuldade de integração com o site institucional
(4) |
(1) Caso a empresa escolhida
feche ou não tenha conpetência técnica
adequada, corre-se o risco de se perder o investimento
todo ou se deparar com custos inesperados para implantar
funcionalidades pré-configuradas em soluções
prontas.
(2) As soluções prontas possuem diversas
funcionalidades e relatórios pré-configurados
que são extremamente úteis.
(3) As soluções prontas possuem ferramentas
que facilitam o gerenciamento do conteúdo e mensagens
do site (páginas de agradecimento, e-mails, etc.)
(4) Caso sua empresa já possua um site institucional,
existe uma dificuldade maior para integrar informações
da loja. |
A conclusão é que com a diversidade de opções
para implantar uma loja virtual, o planejamento é uma
etapa fundamental para otimizar o seu investimento em e-commerce.
Se
você tem interesse em desenvolver uma LOJA VIRTUAL.
Preencha o formulário abaixo:
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